Российские дилеры делают ставку на ИИ и аналитику: Авто.ру отмечает перезагрузку сервиса на фоне снижения продаж на 26%
Российский рынок новых автомобилей за первое полугодие 2025 года просел на 26% год к году, свидетельствуют данные Минпромторга. В условиях, когда каждый клиент буквально на вес золота, дилерские центры меняют тактику и усиливают работу в цифровой среде — к такому выводу пришли аналитики Авто.ру.
Ключевой сдвиг — перенос «первого касания» из автосалона в интернет. По исследованию Авто.ру 93% покупателей начинают выбор машины онлайн, поэтому первостепенными становятся качественные фотографии, подробные карточки и мгновенный ответ менеджера в чате или по телефону. Чтобы ускорить этот процесс, площадки внедряют нейронные сети: алгоритмы автоматически формируют лаконичные, но информативные описания и акцентируют выгоды предложения. По оценкам Даниила Шкурыгина, коммерческого директора Авто.ру, это повышает конверсию объявлений на двузначные проценты.
Второй инструмент — большие данные. Сквозная аналитика отслеживает интерес пользователей, прогнозирует спрос, подсказывает дилеру оптимальный момент для корректировки цены на «залежавшийся» автомобиль и даже оценивает эффективность работы конкретного менеджера. Такой подход позволяет держать маржу в плюсе, не теряя клиента.
Прозрачность стала ещё одним критерием выбора. «Зумеры» и более зрелые покупатели хотят видеть историю машины до визита в шоу-рум, поэтому отчёты по VIN‐номеру публикуются прямо в объявлении. По словам представителей Авто.ру, это снижает долю отказов на этапе очного осмотра.
Наконец, дилерский центр превращается в универсальный сервис-хаб. В одном окне можно подать заявку сразу в несколько банков, подобрать страховку или заказать поставку автомобиля из Китая со всеми документами. Задача — снять бюрократическую нагрузку с клиента и сократить путь от поиска до выдачи ключей.
С учётом месячной аудитории Авто.ру свыше 25 млн пользователей и более 550 тыс. актуальных объявлений, масштаб цифровой трансформации уже заметен рынку. Эксперты уверены: адаптивность, скорость и готовность инвестировать в ИИ-инструменты становятся главным условием выживания дилеров в 2025 году и далее.
